Horario y formas de contacto para tramitar envíos y devoluciones

Horario
L-V: 9:00 – 17:00 / S: 9:00 – 12:00

GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos superior a 60 euros el gasto de envío será gratis. Para beneficiarte de los gastos de envío gratis el importe del los productos del carrito deben superar los 60 euros, automáticamente nuestra tienda online habilitará la opción para finalizar la compra sin coste de envío.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Miacactus establece el ámbito territorial de las ventas a través de miacactus.com exclusivamente en territorio español, en península y Baleares. El servicio de envíos no está en vigor para Ceuta, Melilla y Canarias.

Miacactus se compromete a entregar los productos en la dirección de envío designada por el usuario en el formulario de pedido, no haciéndose responsable de los errores que puedan ocasionarse en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad.

El plazo normal de entrega será de 2-3 días laborables, desde la fecha del pedido. Sin embargo, Miacactus se compromete a cumplir con el plazo máximo legal establecido, es decir, treinta días naturales. Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor, por lo que Miacactus informará a sus clientes en los casos de retrasos en las entregas, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

Miacactus enviará un e-mail al usuario informando de que su pedido ha sido enviado y entregado a la agencia de transporte. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Una vez transcurridos catorce días hábiles desde la salida del pedido sin que se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Miacactus, en caso contrario, el pedido será devuelto a los almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos 1, 2 ó 3 semanas, de forma que nos pondremos en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.

El gasto de envío para la península y Baleares es de 5 euros. En pedidos a partir de 60 euros los gastos de envío son gratuitos.

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en miacactus.com podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo máximo de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección info@miacactus.com, nuestro Whatsapp +34 644 325 503 o bien por el propio chat de la web.

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a Miacactus (producto defectuoso o erróneo).

Los artículos naturales (cactus y suculentas), en ningún caso se considerará producto defectuoso cuando a un cactus o suculenta natural se le desprenda algún hijo o esqueje, no es algo normal ya que Miacactus envía todos sus artículos protegidos para el transporte, pero las plantas naturales en ocasiones se desprende de hijos o esquejes y esto no quiere decir que venga roto o defectuoso.

El derecho de devolución y reembolso no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no nos es devuelto en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada a Miacactus, para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a info@miacactus.com, por whatsapp o el propio chat de la tienda online, indicando los datos necesarios para localizar la compra (número de pedido). Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su petición, le comunicaremos el proceso a seguir. En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Miacactus rembolsará al cliente todos los gastos de la compra original. Sin embargo, el cliente asumirá el coste de envío de la devolución de los productos.

En el caso de una devolución, una vez llegue el pedido o producto devuelto a Miacactus será revisado y si cumple con los términos descritos anteriormente se enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modalidad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Miacactus.

Si la devolución no fuera aceptada por Miacactus debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.